Другое

Бесплатный вебинар

02 июля 2020

Customer Journey Map: мифы и реальность

Вебинар вне марафона или интенсива.

3706

Дарья Романовская

профессиональный исследователь Maratovich&Romanovskaya.
Максим Маратович

Профессиональный исследователь Maratovich&Romanovskaya
Рудольф Коловертнов

профессиональный исследователь Maratovich&Romanovskaya.

Рекомендованные

67 комментариев

Надежда
20:57

Спасибо. Большие молодцы!
Анастасия Трушина
20:40

Так интересно!
Анастасия Трушина
20:40

Конечно досидели)
Marina Aznaurova
20:40

спасибо!!!
Анастасия Трушина
20:40

Спасибо за классный вебинар!)
Maria Voronina
20:39

Спасибо за интересный вебинар!
Paul Kutuzov
20:39

✌️
Инна
20:39

Спасибо!
Dmitry Senchenkov
20:39

Спасибо! Хорошего вечера!
Yevgen Duzhnov
20:39

Спасибо!
РИчард
20:39

Спасибо большое!
Maria Voronina
20:38

Touchpoint dashboard это платформа для построения cjm, можно работать командой над картами и валидировать карты у клиентов) в интернете попался при поиске сервисов для построения cjm
Marina Aznaurova
20:29

а где брать респондентов бесплатно? 0_0 я всегда плачу :D
Yevgen Duzhnov
20:26

В случае объединения CJM и BPMN не проще было использовать Blueprint?
Maria Voronina
20:23

Не пробовали в работе сервис touchpoint dashboard?
Егор Александрович Морозов
20:22

расскажите самый важный фейл в вашем исследовании? что вы запомнили и хотели бы посоветовать всем?
Юлай Ремеев
20:21

Куда будет рассылка то?
Мария
20:14

У вас был пример одной из cjm с применением Bpmn . Можете раскрыть чуть подробнее цель совмещения ? Это один из методов построения карты ? Насколько я понимаю Bpmn - это просто система построения бизнес -процессов , по сути любого отдела , любого процесса . Или немного другая цель совмещения с cjm ?
Егор Александрович Морозов
20:12

вопрос: лучше выращивать исследователей внутри команд или отделить исследователей в одну команду?
Maria Voronina
20:08

Благодарю за ответ! Все ясно насчет опросов!
Юлай Ремеев
20:04

Как получить презентацию?
Dmitry Senchenkov
19:58
Marina Aznaurova
19:57

добрый вечер! какими инструментами лучше пользоваться для построения? и какую литературу вы можете посоветовать]7
Дима Попов
19:57

Было бы интересно узнать про ваш опыт работы с заказчиком после проектирования CJM.
Paul Kutuzov
19:56

Ребята, добрый вечер. Спасибо за встречу, живо, интересно! Смотрел на объем артефактов и у меня один вопрос — как заказчик/клиент без вас работает с конечным CJM документом? И как логичное продолжение вопроса — вы уже делали CJM заказчика CJM?
Павел Астахов
19:56

Зарегался, привет передать 😄👋
Dmitry Senchenkov
19:56

Как можно понять что ты сделал хороший или плохой CJM?
РИчард
19:54

Использовали когда-нибудь Яндекс.Взгляд в исследованиях?
Altana
19:53

Товарищи, разрешите наш спор, пожалуйста - CJM - это таки маркетинг? или продакт-менеджмент?
Maria Voronina
19:52

Какие сервисы вы используете в своей работе для построения cjm?
Кристина
19:52

как вы гармонично одеты - удовольствие на вас смотреть, не только слушать:) спасибо за материал!
Инна
19:45

Скажите, пожалуйста, а запись будет?
VALERIYA SHELEKETO
19:45

офигенный вебинар
Max Dzyura
19:37

Правильно ли я понял - при построении CJM не нужно привязываться к персонам, особенно если они уже существуют (если бизнес зрелый, то часто так и есть), а нужно строить то, что получается органически от людей при синтезе качественного исследования? Вот сколько есть сценариев столько есть. А персоны наложить сверху. Персоны же можно использовать для рекрутинга респондентов
Maria Voronina
19:35

Спасибо за ответ! Опрос в интернете - я имела в виду не переписку онлайн, а размещение опроса на сайте (не преполагается взаимодействие, общение с клиентами) Размещается анкета с просьбой клиентов ответить на подготовленный перечень вопросов с вариантами ответов/ возможностью дать свой вариант по шагам:что клиенты делали на каждом шаге, какие ресурсы посещали и т.п. на своем пути к покупке продукта. После чего мы выгружаем данные с результатами.
Максим Игнатенко
19:34

И в дополнение к предыдущему вопросу: как быть если это боль, но с ней свыклись и смирились и реагирует нейтрально.
Максим Игнатенко
19:32

Если выбирать только крайние эмоции как я обожаю или ненавижу, то кажется что 90% CJM будут нейтральные эмоции. Да и не все особенно эмоциональны на интервью. Как все таки быть с промежуточными эмоциями на CJM?
Yevgen Duzhnov
19:30

Может опережаю события). Но, для кого целесообразно строить CJM: персона (нечто обобщенное), профиль клиента (еще более обобщенное), респондент, с кем проводилось глубинка (очень узкое), другие варианты?
Maria Voronina
19:19

Возможно ли построить "путь клиента" благодаря проведению опросов целевой аудитории в интернете? Обязательно ли проводить качественное исследование с интервью?
Артём Барбашов
19:15

Разве CJM не исследует уже существующий опыт? У стартапа такого опыта нет и как следствие нет смысла применять CJM