Другое
Бесплатный вебинар
13 ноября 2021Бренды и буллинг: как реагировать на хейт
Лекторий Бренды и буллинг: как реагировать на хейт
Николай Ганин
руководитель отдела цифровых клиентских коммуникаций, интегрировал публичные упоминания Ozon с собственной CRM-системой, участвовал в разработке Tone of Voice для службы поддержки Ozon.
Ирина Баринская
руководитель проектов «Сбер», комьюнити-евангелист, создавала и развивала В2В и В2С сообщества (BlaBlaCar, Svalka, FLACON, «Сбер»), автор подкаста «Ненастоящий продакт».
Виталий Щупляк
Project Manager Поддержки «ВКонтакте», работал над проектом, направленным против враждебных высказываний на платформе, разрабатывает и внедряет процессы, связанные с правилами платформы со стороны Поддержки.
Полина Воронина
руководитель отдела комьюнити-менеджмента ГК «ЛитРес».10 лет в медиа и 6 лет в книгоиздательском бизнесе. Эксперт молодёжного форума «Таврида» в 2020 и 2021 году.
Рекомендованные
Зачем бизнесу и городу пет-френдли инициативы?
06.06.2023 927
Зачем искусству нейросети?
23.05.2023 198
Каким мы увидим общество будущего и как на это влияет цифровая трансформация образования?
18.05.2023 388
Соцсети и карьера: где грань между личным и публичным?
11.05.2023 1291
Родительство как профессия
25.10.2022 137250
Гендерные стереотипы в карьере
15.03.2022 329
Архитектурные династии
14.12.2021 333
Закономерности и случайности в истории
30.11.2021 774
Разбираем мифы об эволюции
28.11.2021 781
Частные мастера - новые программисты
27.11.2021 396
Работа руками: спрос и зарплаты
14.11.2021 483
Итоги строительного сезона 2021 с Алексеем Кутейниковым
05.11.2021 287
Зачем современному человеку философия
27.10.2021 1178
Практикум ответственного маркетолога. Гид по экологичной упаковке.
12.10.2021 170
От «ться» до «эмодзи». Русский язык в эпоху digital
29.09.2021 1810
8 комментариев
Илья Андреевич
14:26Какие инструменты вы используете для поиска упоминаний бренда в сети?
Skillbox.Live
14:19вопросы от Владимира: Используете ли Вы фейковых защитников бренда или работаете только от самого Бренда? в работе с хейтом стратегия только обработать обращение или есть еще длинная цель (например, воспитание, формирование целевой аудитории)? Как Вы относитесь, если Клиент выкладывает скрины переписки с Брендом?
Skillbox.Live
13:35вопрос от Владимира: какой максимальный срок на реакцию в Ваших Компаниях?
Pavel Shustrov
13:33Как реагировать, если есть подозрение, что хейт и буллинг исходят от конкурентов? С этими обращениями работать точно так же, как если бы это был Клиент?
Мария Соловьёва
13:13Имеется ли смысл составить для сммщика скрипт для ответа агрессивным комментаторам? Или каждый раз нужно решать проблему индивидуально?
Василина Дрогичинская
13:11И второй вопрос. Есть ли какое-то золотое правило, что бренд всегда должен отвечать на хейт? Или бывают ситуации, что стоит промолчать и тем самым погасить эмоцию агрессора?
Василина Дрогичинская
13:09Какие есть типологии комментаторов и какие принципы ответов на их вопросы?
Skillbox.Live
12:33Приветствуем всех на вебинаре! Стартуем в 13:00 мск