Специальное предложение

Оставили заявки

Маркетинг

Бесплатный вебинар

09 октября 2018

Customer Journey Map

Вебинар вне марафона или интенсива.

2152

Алексей Чернобровов

Директор по аналитике, Pult.ru

Другие видео марафона

Рекомендованные

116 комментариев

Ирина Вайсблат
09:55

выложите презентацию, пожалуйста
Надежда Кинах
15:53

5 но очень для меня сложно
Надежда Кинах
14:15

4
Елена Александровна Осокина
18:28

-
Olga Shch
16:29

меня выбило из трансляции. что делать?
Olga Shch
16:25

если выборка 200 чел была не верной, то тогда точка 1
Olga Shch
16:24

если выборка 200 чел не меняется, то тогда 3
Olga Shch
16:05

4
Olga Shch
15:59

прямо меня описали :)
Olga Shch
15:49

7 for B2B
Olga Shch
15:44

+
Надежда Кинах
15:06

+
Юрий Налесников
13:44

здравствуйте,пропустил первый вебинар, в связи с этим сделать перове задание сложно.Есть ли запись первого вебинара.Спасибо.
Виктория Аргышева
13:38

второе дз (новое): https://goo.gl/forms/yZDfa4Pm6wPCkXa22<br /> первое дз (старое, сегодня принимаем его последний день): https://goo.gl/forms/IqMVZcVcDstcsIp82
Виталий Андреев
13:35

Скиньте перезу пожаулуйста
Olga Vanyushina
13:18

Запись будет доступна? Не возможности посмотреть все сейчас.
Alena Hmelkova
13:14

5
Катерина Свиридова
13:13

5
Сергей Завязкин
13:13

+55
Андрей Русинов
13:13

5
Evghenia Baranova
13:13

5
Юрий Налесников
13:13

5
Екатерина Гвоздева
13:13

5
Роман Колодко
13:12

5
Евгения Землянская
13:04

в другой cjm я видела раздел послепродажное обслуживание обязательно, что делает пользователь после, здесь этого момента не увидела. Это ведь его путь, особенно если мы учитывает пожизненную ценность клиента
Евгения Землянская
13:02

1. для каждого сегмента составляется свой cmj?<br /> 2. для разных точек входа тоже? допустим вход может быть с соцсетей, с поиска и имейла, дальнейший путь потом различается, соотвественно это не один путь клиента, это много путей
Офис ЭкоДорСнаб
13:00

Как на счет доп продаж и автоворонок? Учитывается в CJM?
Ирина Смирнова
12:56

2
Anastasia Varlamova
12:51

2. Работа с медиа - для узнаваемости и повышения лояльности к компании.<br /> 4. Скрипт продаж - может появиться ощущение навязчивости.
Evghenia Baranova
12:48

еще раз вопрос, пожалуйста
Евгения Землянская
12:46

3, наибольший отток наблюдался в этой точке. Плюс это первый контакт личный с пользователем, первое впечатление
Андрей Веда
12:46

Вот еще сервис https://realtimeboard.com/ru/examples/customer-journey-map/
Андрей Веда
12:41

Будут примеры на вебинаре?
Андрей Веда
12:37

1. Клиент получил ожог<br /> 2. Нашел в яндексе наш продукт<br /> 3. Заказал в интернет магазине
Андрей Веда
12:36

CJM анализирует обычно по трем слоям: ситуация, действия и точка взаимодействия?
Alex Still
12:30

По поводу сервисов - Я делал в сервисе uxpressia.com
Денис Голубь
12:28

4
Алихан Болдубаев
12:28

4
Екатерина Гвоздева
12:27

4
Юлия Даниличева
12:27

4