Customer Journey Map

выложите презентацию, пожалуйста

5 но очень для меня сложно

4

-

меня выбило из трансляции. что делать?

если выборка 200 чел была не верной, то тогда точка 1

если выборка 200 чел не меняется, то тогда 3

4

прямо меня описали :)

7 for B2B

+

+

Скиньте перезу пожаулуйста

5

5

+55

5

5

5

5

5

в другой cjm я видела раздел послепродажное обслуживание обязательно, что делает пользователь после, здесь этого момента не увидела. Это ведь его путь, особенно если мы учитывает пожизненную ценность клиента

1. для каждого сегмента составляется свой cmj?<br /> 2. для разных точек входа тоже? допустим вход может быть с соцсетей, с поиска и имейла, дальнейший путь потом различается, соотвественно это не один путь клиента, это много путей

Как на счет доп продаж и автоворонок? Учитывается в CJM?

2

2. Работа с медиа - для узнаваемости и повышения лояльности к компании.<br /> 4. Скрипт продаж - может появиться ощущение навязчивости.

еще раз вопрос, пожалуйста

3, наибольший отток наблюдался в этой точке. Плюс это первый контакт личный с пользователем, первое впечатление

Вот еще сервис https://realtimeboard.com/ru/examples/customer-journey-map/

Будут примеры на вебинаре?

1. Клиент получил ожог<br /> 2. Нашел в яндексе наш продукт<br /> 3. Заказал в интернет магазине

CJM анализирует обычно по трем слоям: ситуация, действия и точка взаимодействия?

4

4

4

4